W skandynawskim stylu – osiedle ze wspólną przestrzenią dla mieszkańców, dostępną przez cały rok
Obserwacje, wywiady i pogłębiona analiza – te elementy całego procesu budowania customer experience były kluczowe przy realizacji projektu. Współpraca z deweloperem i biurem architektonicznym na etapie opracowania planu zagospodarowania przestrzennego i funkcji osiedla pozwoliła na stworzenie wyjątkowego miejsca do życia na mapie Trójmiasta.
WYZWANIE PROJEKTOWE:
Czy można poznać potrzeby przyszłych mieszkańców? W jaki sposób sprawić, by nowe osiedle mieszkaniowe wyróżniło się spośród konkurencji? Czy można zaoferować coś więcej niż tylko komfortowe mieszkanie w dobrej cenie?
EFEKTY:
Nasz zespół, działając w ramach grupy DDS, został zaproszony do udziału w projekcie w początkowej fazie realizacji inwestycji deweloperskiej. Podczas ustalania planu zagospodarowania terenu mogliśmy w znaczący sposób wpłynąć na funkcję i formę ostatecznego produktu. Opracowana przez nas marka nowego osiedla, jego nazwa, identyfikacja wizualna i komunikacja marketingowa były naturalną konsekwencją spójnej, przemyślanej i innowacyjnej strategii produktowej.
Trójstronna współpraca
W przypadku standardowego przebiegu procesu budowy najpierw deweloper zleca do biura architektonicznego opracowanie planu i projektu inwestycji. Kiedy kwestie te zostają ustalone, a dokumentacja oczekuje na zgodę nadzoru budowlanego, wówczas wybiera się agencję marketingową, która ma za zadanie przygotować nazwę, identyfikację i stronę internetową dla nowego osiedla.
Ten projekt realizowany był jednak inaczej. Deweloper postawił na nietypowe podejście, bo potrzebował czegoś, co pomoże wyróżnić się inwestycji (i nie będzie to niska cena).
Dla naszego zespołu była to świetna informacja. Mogliśmy bowiem wykorzystać wiele elementów procesu design thinking. Projekt rozpoczął się od spotkania z deweloperem i biurem projektowym. Dzięki współpracy na tak wczesnym etapie planowania inwestycji mieszkaniowej mieliśmy możliwość spojrzenia na produkt oczami przyszłych mieszkańców i zastanowienia się, co powinno im oferować nowe miejsce do życia. Analizując możliwości i ograniczenia związane z rozbudową samego produktu, rozważaliśmy, w jaki sposób wpłynąć na jego funkcję i formę, aby lepiej dopasować się do specyfiki lokalizacji. Konstruktywne spotkania z projektantami pozwoliły nam poznać od kuchni, jak wygląda projektowanie osiedli i przed jakimi wyzwaniami stają zarówno architekci, jak i deweloperzy. Każda ze stron ma tak naprawdę inne cele. Designer chce z jednej strony zaprojektować coś unikalnego, atrakcyjnego wizualnie, o wielu funkcjach, a z drugiej strony musi mierzyć się z ekonomicznym aspektem i oczekiwaniami inwestora. Do tego zestawu różnych punktów widzenia dołączył nasz zespół, który oczywiście także patrzył na projekt z innej perspektywy.
W poszukiwaniu oczekiwań konsumenckich
Podeszliśmy do tego zadania najprościej, jak to jest możliwe. Postawiliśmy sobie pytania: co, jak i dlaczego musiałoby mieć takie osiedle, abyśmy chcieli na nim zamieszkać.
Pogłębiona analiza marketingowa obejmowała badania konkurencji w formie Brand Matrix, przegląd preferencji grupy docelowej i weryfikację trendów zarówno w Europie, jak i na świecie. Tworzenie miast do życia uwzględniających wartości integracji, ekologii, technologii, zdrowia i dostępu do lokalnej żywności stało się dla nas fundamentem w dalszym myśleniu projektanckim. Przeprowadzone wywiady jakościowe były podstawą do opracowania mapy empatii. Styl życia przyszłych mieszkańców definiuje ich światopogląd, a także przestrzeń, która zapewnia możliwość aktywnego spędzania czasu i tworzenia więzi w lokalnej społeczności.
To właśnie aspekt społeczny, tj. spotkania z sąsiadami, wspólne zabawy dzieci, nowe znajomości i budowanie relacji, okazał się najważniejszym elementem i cechą kluczową dla przyszłych mieszkańców. Wszystkie atrybuty inwestycji, takie jak bliskość morza, wietrzny i czasami nieprzystępny charakter lokalizacji, aspekty społeczne oraz przeprowadzone badania pozwoliły ukierunkować nasze myślenie i podjąć decyzję: to będzie osiedle w skandynawskim stylu.
Pakiet innowacji
Innowacyjnym punktem nowego osiedla był opracowany katalog funkcji – zbiór rozwiązań, który został wprowadzony w częściach wspólnych osiedla.
Port Beauforta to wiata odgrywająca rolę integracyjną i zapewniająca możliwość spędzania czasu na świeżym powietrzu nawet w deszczową czy zimową pogodę. Z miejscem tym związany jest zestaw dodatkowych funkcji pełnionych przez obiekty do aktywności sportowej, atrakcje dla dzieci, kameralną i relaksacyjną przestrzeń dla dorosłych.
Customer experience
Osiedle Beauforta dostarcza nie tylko miejsca do mieszkania, ale przede wszystkim dostęp do przestrzeni, w której mieszkańcy mogą spędzać czas poza domem niezależnie od pogody. Bliskość atrakcji, społeczny charakter wdrożonych koncepcji, poszanowanie proekologicznych i zrównoważonych rozwiązań, takich jak system nawadniania czy wyjątkowo bogata roślinność na osiedlu, podnoszą poziom jakości życia mieszkańców.
Odważne podejście dewelopera, otwartość biura architektonicznego oraz nasze doświadczenia w zakresie design thinking i budowania customer experience pozwoliły na przygotowanie inwestycji, która otworzyła zupełnie nowy rozdział w planowaniu i projektowaniu osiedli mieszkaniowych. Euro Styl wytyczył również nowe kierunki współpracy. Już nie wyłącznie agencje marketingowe czy brandingowe, ale również agencje innowacji będą coraz częściej zapraszane do udziału w projektach deweloperskich, bo nie tylko atrakcyjne logo czy ciekawy projekt architektoniczny przyciągną przyszłych klientów. Customer experience musi być brane pod uwagę już w chwili, gdy rodzi się pomysł na nową inwestycję, i nie może ograniczać się tylko do podstawowej funkcji bytowej – kwestii posiadania mieszkania.
Śmiałe zmiany po raz kolejny urzeczywistniliśmy dzięki odwadze naszego klienta – Euro Stylu.