Darboven

E-commerce – nowe możliwości

 

Globalna marka, lokalna siła. Jak rozpocząć kolejny rozdział handlu w Internecie na polskim rynku? MVP dla sklepu online, konsulting strategiczny, digital marketing. Rozwój marki J.J. Darboven na detalicznym rynku e-commerce to niezwykle trudne zadanie. Poznając stopień trudności tego wyzwania, wiedzieliśmy, że chcemy się z nim zmierzyć.

WYZWANIE PROJEKTOWE: 

J.J. Darboven od ponad 150 lat zajmuje się paleniem i dystrybucją najlepszych ziaren kawy. Ekskluzywne marki trafiają do najlepszych sieci hoteli i biur, dzieląc się z konsumentami tym, co w kawie najważniejsze – niepowtarzalnym smakiem i aromatem. W Polsce firma działa od ponad 25 lat i jest liderem w zakresie napojów gorących. Przed nami stanęło wyzwanie wsparcia firmy w zbudowaniu nowego kanału sprzedaży i uruchomienia pierwszego w grupie e-commerce dla rynku konsumenckiego, działającego pod własną marką.

EFEKTY: 

Stworzyliśmy dedykowany sklep e-commerce z kawą i herbatą oraz dodatkami: www.darbovensklep.pl. Wraz z klientem współtworzyliśmy wewnętrzne procedury i procesy do obsługi nowego kanału. Zintegrowaliśmy platformę e-commerce z systemem ERP Microsoft NAV w czasie rzeczywistym. Zapewniliśmy wsparcie firmy w budowaniu świadomości marki na rynku B2C w Polsce. Nasze działania obejmowały ciągły rozwój kanału, performance marketing – zarówno w warstwie usług czy produktów, jak i wyglądu oraz funkcjonowania sklepu.

Na etapie analizy, kiedy dowiedzieliśmy się, że firma jest liderem rynku HoReCa, ale ma zdecydowanie mniejszą rozpoznawalność swoich marek na rynku konsumenckim, uznaliśmy, że rozwój nowego kanału sprzedaży musi być bardzo szybki i umożliwiać dużą elastyczność oraz gotowość do zmian. Jednocześnie priorytetem było, aby łatwo tworzyć nowe treści i jak najszybciej kreować ruch organiczny w Internecie oraz zintegrować nowy e-commerce z systemem ERP firmy.

Dlatego – po uwzględnieniu powyższych wymagań i oczekiwań J.J. Darboven – zaproponowaliśmy firmie stworzenie MVP e-commerce. Dzięki temu wspólnie mogliśmy rozwijać projekt, dodając i testując nowe rzeczy, dbając przy tym o budżet. W przyszłości firma będzie mogła bez problemu przejść na bardziej wydajną platformę e-commerce.

Warsztaty strategiczne

Projekt rozpoczęliśmy od warsztatów strategicznych, które pozwoliły spojrzeć na projekt z wielu stron i poznać oczekiwania oraz wymagania klienta. Rozwój nowego kanału sprzedaży to zbiór wielu wymagań: biznesowych, technicznych, technologicznych, jak i zwykłych ludzkich potrzeb oraz oczekiwań. Dla firmy było to również duże wyzwanie, wcześniej bowiem nie operował w kanale cyfrowym w taki sposób.

W kolejnych krokach przeprowadziliśmy kilka mniejszych warsztatów, na których tworzyliśmy założenia dla poszczególnych obszarów i budowaliśmy rozwiązania niczym z klocków. Dzięki metodzie design thinking udało się wypracować pomysły i prototyp nowego sklepu online. Przygotowane makiety UX poddaliśmy testom użytkowników, aby lepiej dopasować je do ich potrzeb. Osiągnięcie celu projektu i założeń MVP było możliwe przy wykorzystaniu silnika WooCommerce. Dzięki temu mogliśmy w najbardziej efektywny kosztowo sposób zbadać zainteresowanie konsumentów ofertą J.J. Darboven i przygotować firmę do dalszego rozwoju kanału.

SOAP, REST, API, HTML i inne – tu też musieliśmy dotrzeć

Celem kolejnego warsztatu było opracowanie założeń technicznych w obszarze komunikacji i wymiany danych między systemami. Do naszego zespołu dołączyli programiści i specjaliści od technologii webowych oraz odpowiedzialni za wdrożenie systemu ERP Microsoft NAV.

Analiza poszczególnych procesów, możliwości i ograniczenia w wymianie danych, integracje z zewnętrznymi systemami płatności, obsługi dostaw kurierskich, śledzenie przesyłek, księgowanie dokumentów i wiele innych obszarów – wszystko to miało wielki wpływ na tworzenie zewnętrznych usług i funkcjonalności dla klientów sklepu.

Nasz zespół prowadził cały ten wielowątkowy projekt, pamiętając o celu i założeniach. Koordynacja kilku zespołów, kilku firm i tylko 10 tygodni na zbudowanie oraz uruchomienie MVP. Wykorzystanie metodyki design thinking i technik zwinnych przy prowadzeniu projektu pozwoliło zrealizować postawione zadanie.

Podnoszenie poziomu user experience

Uruchomienie sklepu i wszystkich procesów powiązanych wewnątrz firmy oznaczało wejście projektu w kolejną fazę – fazę ciągłego rozwoju. W ramach stałych działań rozwojowych nasz zespół BOLDshift.digital pracuje nad podnoszeniem poziomu doświadczenia użytkowników (UX), co wprost przekłada się na zwiększenie współczynnika konwersji. Dzięki cyklicznym testom A/B, analizie map ciepła czy rejestrowaniu sesji użytkowników udało się wyciągnąć wnioski wpływające na wyniki finansowe sklepu.

Dane analityczne uzupełniane są o wnioski z analiz marketingowych oraz Google Analytics. Prowadzimy stały monitoring konkurencji, poszukujemy nowych rozwiązań produktowych, śledzimy trendy rynkowe w branży napojów gorących na świecie, aby lepiej zrozumieć obecne potrzeby konsumentów – ich styl życia, oczekiwania i upodobania. Prowadzimy wiele uzupełniających działań marketingowych, w tym kampanie w sieci Google Ads, tak by rozwijać konsumencki kanał e-commerce.

Sklep e-commerce dla firmy J.J. Darboven to kolejny przykład odważnej zmiany i klienta, który patrzy w przyszłość. Realizacja projektu wniosła innowacje w wielu obszarach: rozwój nowego kanału sprzedaży, zbudowanie nowych kompetencji w firmie, uruchomienie nowych procesów. Efekt tych działań? Zbudowanie kolejnej przewagi konkurencyjnej marki J.J. Darboven na polskim rynku kawy.